家政生活免责及权责协议

前言

1. 本协议由本家政小程序运营主体（以下统称平台）、下单消费用户（甲方）、上门家政服务师傅（乙方）共同遵守。用户注册下单、师傅入驻接单、双方使用小程序家政模块全部功能，即代表已仔细阅读、完全理解并自愿接受本协议全部条款，无任何胁迫、隐瞒情形。
2. 平台核心模式：平台搭建线上信息展示、订单撮合、资金代收代付、售后协调线上工具；用户选购家政服务下单付款，师傅自主接单上门提供保洁、家电清洗、居家养护等家政服务；订单完成结算时，平台统一收取订单总价15% 居间服务费，剩余款项结算发放给服务师傅。
3. 法律关系界定：平台仅属于居间信息中介服务方，并非家政服务的提供方、雇佣方、承揽合同履约主体；用户与上门服务师傅之间成立家政服务承揽合同关系，双方为服务权利义务直接相对人。

第一条 平台服务内容与权责边界

（一）平台提供服务范围

1. 线上展示家政服务项目、价格、服务范围；
2. 面向用户发布需求、师傅抢单 / 派单匹配订单；
3. 代收用户服务款项，订单履约完毕扣除 15% 服务费后，结算收益给服务师傅；
4. 对入驻师傅做形式资质审核（实名认证、健康证上传核验基础资料）；
5. 接收双方投诉、纠纷线上居中调解、留存订单履约记录作为举证凭证；
6. 对违规用户、违规师傅执行账号封禁、限制接单下单等管理措施。

（二）平台不承担的义务（免责核心条款）

1. 平台不对师傅服务技能、服务态度、个人品行做实质性终身担保，仅做入驻资料初审；
2. 不直接雇佣、管理、考勤家政师傅，不向师傅发放固定工资、不缴纳社保，双方不存在劳动关系、劳务关系；
3. 不全程线下监督上门服务全过程，无法实时管控服务细节；
4. 不为家政服务质量、服务效果、双方人身及财产安全承担兜底赔偿责任。

第二条 服务费结算规则（15% 抽成约定）

1. 用户支付的全部订单费用，先由平台代为保管；服务完成、用户线上确认验收无误后，平台自动扣除订单总金额15% 作为居间信息服务费，剩余 85% 订单收入划转至师傅账户，师傅可按平台规则申请提现。
2. 订单发生退款、部分扣款、赔付时：按照实际最终结算金额计算 15% 平台服务费；已结算完毕订单不予追溯退还服务费。
3. 提现手续费、资金转账产生的第三方支付费用，由提现方自行承担。
4. 任何一方不得绕过平台私下交易（跳单），私下邀约服务、线下转账付款一经查实，平台有权封禁双方账号，并追究违约赔偿。

第三条 下单用户（甲方）权利与义务及风险自担

1. 用户下单前需仔细查看服务明细、时长、清洁范围、验收标准，下单即认可服务定价与规则；因自身看错服务项目、填写上门地址错误、预约时间冲突导致无法履约，损失由用户自行承担。
2. 师傅上门服务期间：
    
   （1）妥善保管家中贵重财物、首饰、现金、电子产品，自行做好财物收纳；因个人保管不善失窃、物品遗失，平台及师傅无过错则无需赔付；
    
   （2）独居老人、孩童、孕妇居家接受上门服务，需自行做好安全看护，防范人身风险；
3. 因下列情形产生人身伤害、财物损毁，均由用户自行承担后果：
    
   ① 用户要求师傅提供订单以外的额外服务（高空无防护作业、擦外墙、搬运重物、医疗护理等超出家政范畴高危项目）；
    
   ② 用户家中水电、家具、家电本身老化破损，服务过程中自然损坏；
    
   ③ 用户擅自挪动物品、指挥师傅违规操作造成损坏；
4. 服务中若因师傅故意、重大过失造成用户财物损坏，用户可拍照留证申请平台介入调解，最终赔偿责任由服务师傅独立承担；平台仅协助沟通，不先行垫付赔偿金、不承担连带赔付责任。

第四条 家政服务师傅（乙方）入驻及履约权责

1. 师傅入驻必须提交真实身份证、有效健康证明，保证所有资料真实有效；伪造证件、虚假信息入驻，平台可立即注销账号，由此引发一切法律责任由师傅本人承担。
2. 师傅自主决定是否接单，接单后需按时上门，严格按照订单约定内容提供服务，不得中途无故取消、擅自加价、索要小费、推销产品；违规平台可扣除部分履约保证金、暂停接单权限。
3. 服务过程中人身安全由师傅自行负责：上门途中、用户家中作业摔伤、磕碰、突发疾病等人身损害，全部由师傅自行承担；建议师傅自行购买人身意外险，平台不承担工伤、人身损害赔偿责任。
4. 因自身操作不当、粗心大意损坏用户家具、家电、物品，或是偷盗用户财物、辱骂骚扰用户，一切赔偿、行政处罚、刑事责任均由师傅独立承担；平台有权直接从未结算订单收入中抵扣对应赔偿金赔付用户，不足部分用户可另行向师傅追偿。
5. 师傅不得以平台员工名义对外行事，所有服务行为后果归属于个人。

第五条 平台免责情形（法定免责）

1. 不可抗力：地震、洪水、台风、疫情、政策管控、交通停运等无法预见、无法避免事件，导致订单取消、延期、无法履约；
2. 双方脱离平台私下交易产生所有纠纷、钱款损失、人身财产侵害；
3. 用户或师傅个人隐私泄露、账号被盗、密码保管不当造成资金损失；
4. 因微信支付、第三方支付渠道系统维护、卡顿、转账延迟导致提现、付款延后；
5. 服务结束后数日，用户以事后理由主张物品损坏、清洁不达标，无现场照片、视频等有效履约凭证的诉求；
6. 师傅个人突发疾病、临时有事单方面爽约，平台仅可协助重新派单，不承担违约金赔付；
7. 法律法规调整、监管要求导致平台家政模块功能调整、临时关停。

第六条 投诉、纠纷调解与责任限制

1. 履约争议双方均可在小程序内提交文字、照片、视频证据发起投诉，平台 7 个工作日内居中协调给出调解方案；双方认可则按照方案执行；任意一方不接受平台调解结果，可通过人民调解委员会、法院诉讼途径自行解决。
2. 平台所有情形下累计赔偿上限：仅以涉事订单实际支付总价为最高限额，绝不承担间接损失（误工费、精神损失费、房租损失等）。
3. 平台无义务为任何一方提起诉讼、出庭应诉。

第七条 隐私与信息保护

第八条 协议修改、终止

1. 平台可根据运营、监管需求修订本协议，修订后将在小程序首页公示，用户继续使用服务即视为同意更新条款；
2. 用户可随时注销账号终止协议；师傅存在偷盗、恶意损坏财物、多次恶意投诉等严重违规行为，平台有权永久封禁账号、终止合作。

第九条 争议解决

第十条 其他补充

1. 本协议条款若部分被司法机关认定无效，不影响其余条款法律效力；
2. 本协议生效时间：用户注册、师傅入驻小程序之日起永久有效。